Eerst bespreken

Bespreek je ervaring bij voorkeur met je contactpersoon of professional. Je kunt ook meteen een formele klacht indienen.

Formele klacht

Mail de onafhankelijke klachtfunctionaris via klacht@villa-positiva.nl. Beschrijf duidelijk waarover je klaagt. Vermeld je naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres. Een formele klacht kan dus niet anoniem worden ingediend, ook wanneer je tijdens de hulp een pseudoniem gebruikte. Je gegevens worden vertrouwelijk behandeld.

Wat gebeurt er daarna?

Je ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. De betrokken organisatie stuurt normaal gesproken uiterlijk zes weken na indiening een gemotiveerde schriftelijke reactie. Verlenging is mogelijk wanneer betrokkenen daar schriftelijk mee instemmen.

Niet tevreden met de afhandeling?

Afhankelijk van de zorgvorm zijn vervolgroutes mogelijk. De klachtfunctionaris adviseert hierover. Volgens het gezamenlijke reglement kun je ook de onafhankelijke klachtencommissie bereiken via klachtencommissie@villa-positiva.nl. Voor ggz-zorg is ook de Geschillencommissie zorg relevant. Aan de klachtbehandeling zijn voor de klager geen kosten verbonden.

Volledige regeling

Lees het volledige klachtreglement (PDF) van Positiva & Partners / Villa~Positiva, bijgewerkt op 28 januari 2026. Controleer intern of Sessify formeel onder deze gezamenlijke regeling valt en welke externe geschilleninstantie voor Sessify van toepassing is.