Welke gegevens vragen we?

Je kunt bij particuliere hulp, anonieme E-health en hulp via een samenwerkingspartner een pseudoniem gebruiken. We vragen in de gewone incheck geen officiële naam, straatadres, BSN, werkgeversgegevens of andere onnodig herleidbare gegevens. Voor de partnerroute vragen we ook de inlogcode. In de incheck vragen we om een naam of pseudoniem, een contactmogelijkheid, leeftijd of leeftijdscategorie, woonplaats en informatie die jij zelf over je situatie, vraag en voorkeuren wilt delen. Je woonplaats gebruiken we om zo nodig lokale voorzieningen en netwerken te kunnen ontsluiten.

Let op: een e-mailadres of telefoonnummer kan op zichzelf wel een persoonsgegeven zijn. Gebruik daarom, als je anoniem wilt blijven, bij voorkeur contactgegevens die niet onnodig naar jouw identiteit verwijzen.

Waarvoor gebruiken we de informatie?

Alleen voor zover dat nodig is voor de hulp: om contact met je op te nemen, je vraag te beoordelen, een passende professional te matchen, de sessie en follow-up mogelijk te maken en je eventueel te helpen met een passende vervolgstap. Gegevens kunnen in geanonimiseerde vorm worden gebruikt voor kwaliteitsverbetering, evaluatie en onderzoek.

Wie kan de informatie zien?

Alleen medewerkers en professionals die de gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden krijgen toegang. Gegevens over psychische gezondheid zijn bijzondere persoonsgegevens en worden vertrouwelijk behandeld. We verstrekken gegevens niet zomaar aan anderen.

Wanneer delen we wel informatie?

Overleg met derden, zoals een huisarts, verwijzer of samenwerkingspartner, vindt alleen plaats na jouw voorafgaande, gerichte toestemming, tenzij een wettelijke verplichting dat vereist, of in een uitzonderlijke noodsituatie waarin het bewaren van het beroepsgeheim ernstig gevaar kan opleveren voor jou of iemand anders. Sessify is geen crisisdienst; bij acuut gevaar bel je 112 of neem je contact op met huisarts of huisartsenpost.

Beveiliging en bewaren

We werken met passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, privacy by design en privacy by default. We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig en volgen wettelijke bewaartermijnen voor zover die op de betreffende zorg of registratie van toepassing zijn. Gegevens die zodanig zijn geanonimiseerd dat herleiding redelijkerwijs niet meer mogelijk is, kunnen voor kwaliteit, onderzoek en statistiek worden bewaard.

Klachten en identiteit

Je kunt tijdens de hulp een pseudoniem gebruiken. Voor een formele klacht vraagt de klachtenregeling wel je naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres; een formele klacht kan dus niet anoniem. Zie Klachten.

Jouw rechten

Je kunt, voor zover van toepassing, vragen om informatie over de verwerking, inzage of een afschrift, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar of overdraagbaarheid van gegevens. Als verwerking op toestemming berust, kun je die toestemming intrekken. Voor vragen kun je mailen naar hallo@villa-positiva.nl.

Livechat op de website

Op de website gebruiken we de livechatdienst tawk.to. De chat is bedoeld voor algemene vragen en hulp bij het vinden van de juiste route; deel daarin bij voorkeur geen medische of andere gevoelige gegevens. De chatdienst kan technische gegevens zoals IP-adres en apparaatinformatie verwerken. Een pseudoniem maakt je daarom niet technisch volledig onherleidbaar. Controleer vóór livegebruik de afspraken met deze dienst over gegevensverwerking en bewaartermijnen.

Deze publieksversie is een samenvatting voor de drie hulproutes. Het volledige privacyreglement van Positiva & Partners blijft leidend.